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中保委受理窗口获2017年四季度“红旗窗口”称号

时间:2018-02-01 来源:国家食品药品监督管理总局行政受理服务和投诉举报中心

 近日,总局行政受理服务大厅(下称大厅)召开行政受理服务工作联席会议,向总局药审中心、核查中心、中保委、器审中心通报2017年四季度监督考核及服务质量评分情况。中保委受理窗口在窗口形象与管理、咨询电话接听、行政相对人满意度评价等方面综合排名第一,被评为大厅2017年四季度“红旗窗口”。

 近两年,大厅着力强化监督考核机制。重点修订了《行政受理服务大厅监督考核办法》。以窗口为单位,每月4次采用随机抽查方式进行考核;定时检查与随机抽查相结合,真正使大厅考核考出干劲、考出荣誉、考出团结。自持续开展亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象、亮评议活动,以及受理服务零推诿、服务方式零距离、受理业务零差错、服务结果零投诉活动以来,窗口服务品质、工作效率明显提升。