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2017年总局行政受理服务工作再上新台阶

时间:2018-01-26 来源:国家食品药品监督管理总局行政受理服务和投诉举报中心

 2017年,总局行政受理服务大厅(下称大厅)不断深化“放管服”改革,加快推进“互联网+政务服务”工作,着力落实总局的各项改革措施,全面提升服务质量和效率。一年来,大厅共接待行政相对人49450人次,办理各项申请业务68239件次,完成各类批准证明文件制证送达62945件,确认缴费申请事项17395个,累计收费11.63亿元。行政相对人总体评价满意度达99.9%,收到锦旗35面,大厅行政许可标准化工作得到国务院审改办的高度肯定,充分发挥了总局窗口部门服务社会、服务改革、服务监管的重要作用。2017年再次荣获共青团中央“青年文明号”“首都文明单位”荣誉称号。

 大厅以优化行政受理服务、加大信息公开力度为抓手,持续提升窗口服务能力。一是优化行政受理服务,着力服务改革全局。积极做好国务院审改办行政许可标准化测评相关工作,对29项行政许可标准化测评指标开展自我评价,国务院审改办对大厅标准化建设成果予以肯定。全力配合落实总局行政审批改革任务,按照《药品注册集中受理工作方案》积极配合做好药品一致性评价、药品注册集中受理相关工作。落实“互联网+政务服务”,组织开发行政受理网上预约叫号系统,进一步方便行政相对人,减少了大厅现场受理压力。认真开展药械组合产品属性界定,多次组织召开药械组合产品属性界定专家会。积极参与收费制度改革,做好收费工作。定期编制行政受理、制证和收费情况周报及受理工作月报,强化制证、送达纠错统计分析,通过日统计、周小结、月报告,服务审评审批改革和监管决策。着力推行受理服务零推委、服务方式零距离、受理业务零差错、服务结果零投诉,把以人为本的服务理念贯穿于窗口工作全过程。开展大厅服务满意度问卷调查,充分了解行政相对人需求,利用网约系统,拓宽了咨询服务范围,增加了电话咨询服务时间,调整了咨询服务方式,强化了窗口部门考核,评选红旗窗口和岗位标兵,提升服务品质,窗口工作效率和服务质量明显提升,得到行政相对人充分肯定。

 二是持续推进信息公开,着力服务人民群众。2017年,大厅进一步深化行政受理服务信息公开,在总局门户网站行政事项受理服务子网站分3批将总局2009年以来的药械组合产品属性界定结果予以公告,引导申请人合理申报。及时公开行政许可相关信息并动态更新,全年累计发布信息1388条,其中通知公告22条,送达信息1242条,缴费信息103条;中心网站最新动态21条。