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北京局全面启动“三率两度”绩效考核工作暨进一步推动投诉举报工作再上水平

时间:2017-09-01 来源:国家食品药品监督管理总局行政受理服务和投诉举报中心

 8月31日上午,北京局召开全市食品药品投诉举报工作培训会。会议进一步深入贯彻落实国家总局投诉举报交办工作质量和效率,并全面启动“三率两度”绩效考核部署工作。国家食药总局举报督办处处长孙晶同志、北京市非紧急救助服务中心相关领导、北京食药局副巡视员陈福刚同志参加会议。

 北京局经过多年探索,不断创新工作方法,部署“三率两度”绩效考核指标,即按期办结率、及时反馈率、合理诉求解决率、人民群众满意度和办理情况契合度。五项指标分别从工作程序、工作态度、工作能力、综合服务水平、行政道德五方面进行考核,进一步完善依法行政程序、规范诉求办理工作、推动投诉举报工作再上水平。

 孙晶处长就国家总局投诉举报在办理过程中的具体要求进行了详细的讲解。

 北京局将严格落实国家总局投诉举报举办工作要求,真抓实干、锐意进取、开拓创新、凝心聚力,大力提升服务能力和水平,以饱满的热情推动“三率两度”绩效考核工作落地生根,不断创新投诉举报工作新局面。

 北京市局、各区局、各直属分局、稽查总队的主管领导以及市、区级投诉举报机构负责人70余人参加了会议。