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受理和举报中心开展投诉举报知识库建设需求调研工作

时间:2017-07-19 来源:国家食品药品监督管理总局行政受理服务和投诉举报中心

 为进一步完善全国食品药品投诉举报知识库内容建设工作,全面提升各级12331平台的服务质量和效率,2017年6月19日至7月4日,受理和举报中心派出调研组分赴重庆、甘肃、吉林,调研全国食品药品投诉举报知识库使用情况及省本级知识库内容建设情况。

 调研组实地考察了3个省级食品药品投诉举报机构,与省、市、县三级投诉举报机构负责人、部分食品药品监管所(站)工作人员进行了座谈,深入了解了全国食品药品投诉举报知识库推广使用和省本级知识库建设的经验做法,认真听取了意见建议。

 调研中,重庆、甘肃、吉林三省食品药品投诉举报机构负责人分别介绍了当地投诉举报工作情况,以及投诉举报知识库推广使用情况。据了解,这三个省的投诉举报机构都为具备条件的基层食药监管所和便民服务站配置了全国食品药品投诉举报知识库账号,对于提升投诉举报受理人员的业务水平、综合技能,规范解答群众咨询、普及食品药品法规知识等方面均发挥了重要作用,受到各级投诉举报工作人员的普遍欢迎。

 调研中,大家普遍认为,全国食品药品投诉举报知识库政策法规库分类科学、内容严谨,产品企业库覆盖面广、信息量大,问题解答库条理清晰、指导性强,对于提升基层工作人员依法行政的政策水平具有重要指导意义。

 同时,大家还就进一步完善知识库系统功能和内容建设等问题提出了具体的意见建议。一是建议总局中心组织开发全国食品药品投诉举报知识库手机版,以便于基层工作人员查询使用。二是建议总局中心组建知识库内容建设专家库,及时就食品药品舆情、食品安全谣言等社会关注事件,以及投诉举报工作中的其它热点、难点问题,形成规范的公众咨询答复口径,并及时推送到知识库平台,供各地参考。三是建议继续充实和丰富问题解答库和典型案例库的知识条目。各地投诉举报机构表示,将充分利用全国食品药品投诉举报知识库平台,结合实际做好省本级知识库的内容建设。

 总局中心通过此次调研,进一步厘清了知识库内容建设思路,下一步,我们将紧密围绕各地需求,积极开展第Ⅲ期全国投诉举报知识库内容建设,进一步优化系统功能、完善查询内容,使其更好地发挥服务各级投诉举报工作人员的作用。