您现在的位置:首页 > 焦点图片 > 正文

焦点图片

总局行政受理服务大厅试运行平稳有序

时间:2016-05-10 来源:国家食品药品监督管理总局行政事项受理服务和投诉举报中心

 5月3日,总局行政受理服务大厅(下称大厅)试运行,试运行一周来,大厅软件系统运行正常,硬件设施基本能满足相对人需求,评价系统显示,相对人满意率达99.9%。

 按照总局行政受理改革的总体部署和郭文奇同志近期主持召开的受理改革工作领导小组办公会议要求,大厅如期对外试运行。5月3日,大厅首日受理量创历史记录。当天共接待行政相对人386人次,接收各类行政许可申请1550件,比历史高峰值增加73%。行政相对人接待量、申报资料接收量均达到中心成立以来历史最高值。其中窗口签收资料1079件,接收邮寄申报资料233件,现场受理142件。

 为了有效应对首日受理量激增,保证大厅行政受理工作有序开展,提高受理工作效率和服务质量,大厅采取了七项措施应对申报高峰的检验:一是提前制定了试运行工作预案,任务责任细化到人。二延长大厅服务时间。早上提前半小时、下午延长一小时对外服务,提供饮水、电脑查询、专业咨询服务,缓解相对人长时间等候的焦燥情绪。三加强大厅咨询服务。提供《服务指南》方便相对人查阅;安排工作人员现场维持秩序,一对一现场咨询引导;增开保健食品、化妆品两个咨询窗口,提高受理业务办理效率。四是及时调整受理模式。针对医疗器械申报量激增,大厅排队等候人员众多的情况,开放两个窗口签收申报资料,缩短了相对人排队等候时间。五是加强信息化保障工作。安排各业务系统技术人员现场保障,及时有效解决问题。六是加强沟通协调。先后发布3个公告,为相对人提供更多服务信息;加强与入驻单位业务衔接,及时提醒,妥善应对;针对突发情况,组织召开专题会议,研究解决办法;协调大成广场物业加强保安保洁服务,共同维护大厅秩序。七是根据大厅59个等候座椅不能满足需求的实际,我们及时在大厅查询区、等候区增加了12个座椅,缓解大厅座椅不足问题。

 大厅试运行一周,中心与各入驻单位之间紧密沟通配合,及时协调解决出现的各类问题,后勤保障工作衔接到位,大厅运转正常,各项工作有序开展。按照总局党组“按专业、分窗口”受理改革工作的要求,取得了阶段性成果。